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Vos enfants surfent sur le Web ?
Non effectivement ceci n’a rien à voir avec l’alimentation, il ne s’agit pas du fruit mais d’Orange le fournisseur d’accès Internet.
Nous tenions à vous conter cette anecdote vécue qui pourrait bien vous arriver et vous coûter une petite fortune.
Nous observions un jour des frais supplémentaires sur notre facture Orange.
Pas grand chose, 9.97 Euros.
Ces frais sont présentés sous une rubrique qu’Orange nomme Achats de Services sur Internet.
Nous les appelons pour savoir de quoi il s’agit, ils nous répondent par la question ; avez-vous des enfants !
Nous répondons par l’affirmative pour s’entendre dire en substance ceci :
Ne cherchez plus ce sont vos enfants qui en surfant achètent des images, des photos, des je ne sais quoi encore
Surpris nous répondons que non, nos enfants sont trop petits pour remplir un formulaire d’achat et dégainer une carte bleue. Notre interlocutrice nous répond alors qu’il n’y a aucun besoin de ceci ou quoi que ce soit d’autre pour ce type de consommation !
Il suffit à l’enfant de cliquer pour consommer !…
Nous répondons n’avoir jamais souscrit à quoi que soit permettant cela, notre interlocutrice nous répond alors que cela fait partie du contrat Orange. Nous nous rendons dans notre espace client ou effectivement nous cela :
Nous insistons, nous n’avons jamais souscrit à cette option !
Notre interlocutrice nous explique qu’il n’y a nul besoin de souscrire cette option est validée par défaut à l’installation…
Elle nous invite donc à consulter le relevé, nous y trouvons cela
En cliquant sur l'option Voir nous accédons au relevé détaillé pour trouver ceci:
En gros, vous aurez probablement remarqué que dans les émissions enfantines apparaissent des adresses Internet. Les bambins s’y rendent tout à fait innocemment et s’y font piéger.
En un simple clic votre enfant peut donc automatiquement s’abonner et consommer à coup de 4.99 Euros le clic. Rien que ça.
Nous refusons catégoriquement, exigeons qu’ils dévalident IMMEDIATEMENT cette option qui n’a ABSOLUMENT PAS à être validée par défaut.
Ils acceptent et acceptent également de nous rembourser. Nous recevons 48 heures plus une confirmation par SMS.
 Affaire règlée; eh bien non pas du tout voyez la suite
Le mois suivant à la lecture de la facture nous constatons que nous n’avons pas été crédités d’une part mais plus fort, nous sommes à nouveau débités, et là de 19.96 Euros
Nous vérifions immédiatement puisque cette fois nous savons et là surprise, rien, 0 a été consommé
L’opérateur se lance dans une explication de consommation tardive sur le mois précédent qui aurait été prise en compte sur le mois en cours. Il nous invite à vérifier et là nous constatons que les 9.97 sont passés à 14.97 Euros mais qui seraient donc remboursés.
Il ne trouvera bizarrement aucune justification aux 19.96 Euros facturés ce mois ci
Arrive le bouquet, notre interlocuteur nous explique être très embêté, il leur est strictement interdit de faire plus d’une notre de crédit pour un incident de même type !...
Nous lui expliquons calmement mais fermement que c’est leur problème et que nous exigeons d’être remboursés. Après bien des tergiversations il nous parle d’une solution qui consisterait à un rattrapage de TVA sur 8 mois auquel nous ne comprenons rien. Il nous recommande de bien tenir le même langage au cas ou quelqu’un vérifierait ?...
10 minutes plus tard un SMS de confirmation qu’une remise commerciale de 20 Euros sera prise en compte sur notre prochaine facture.
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